Skip to content

Teamlead Technische Klantenservice

Hybrid
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
€3,500 - €5,000 per monthCustomer Operations

Job description

Ben jij klaar om de wereld van duurzame verwarming te betreden? Quatt is op zoek naar een enthousiaste Teamlead Technische Klantenservice, die verantwoordelijk is voor het coördineren en leiden van de technische klantenservice afdeling.


Bij Quatt zijn we gespecialiseerd in hybride warmtepompsystemen die niet alleen duurzaam en energie-efficiënt zijn, maar ook bijdragen aan het bestrijden van klimaatverandering. Als Teamlead Technische Klantenservice speel je een essentiële rol in het waarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid en het behalen van operationele doelstellingen. 


Wat je gaat doen:

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze technische klantenservice medewerkers en je hebt daarbij een aantal kerntaken;

  • Leiden, motiveren en ontwikkelen van een team van technische klantenservicemedewerkers;
  • Het bieden van coaching, training en begeleiding aan teamleden, om hun technische klanten(service) vaardigheden te verbeteren;
  • Met regelmaat voeren van prestatiegesprekken en het bieden van constructieve feedback om de individuele groei en ontwikkeling te bevorderen;
  • Het definiëren, bijhouden en analyseren van Key Performance Indicators (KPI's) zoals responstijden, oplossingspercentages, klanttevredenheidsscores en escalatiepercentages;
  • Het ontwikkelen van doelstellingen en targets voor zowel het team als de individuele teamleden;
  • Identificeren van inefficiënties en knelpunten in de klantenservice processen- en procedures:
  • Ontwikkelen- en implementeren van verbeteringsinitiatieven om de operationele efficiëntie te verhogen.Denk aan procesautomatisering, standaardisatie van procedures en optimalisatie van workflows;
  • Opstellen van periodieke rapporten en analyses over de prestaties van de technische klantenservice. Inclusief de trends, successen en verbeterpunten;
  • Het presenteren van bevindingen aan het management en het team, om inzicht te verschaffen en discussies te stimuleren over mogelijke verbeteringen;
  • Fungeren als een laatste escalatieniveau voor complexe klantenvragen- en problemen;
  • Het bieden van een snelle en bevredigende oplossing voor onze klanten.

Job requirements

Wat we van je verwachten

De ideale kandidaat voor deze functie is in het bezit van;

  • Uitstekende analytische vaardigheden en een bewezen staat van dienst in leidinggevende en coachende rollen;
  • Technische kennis om effectief te kunnen opereren in een technische klantenservice omgeving;
  • Effectieve communicatievaardigheden om met verschillende belanghebbenden te kunnen werken
  • Is in staat om processen te verbeteren en KPI's te beheren;
  • Stressbestendigheid is jouw middelste naam, je bent een kei in werken onder druk.
  • Kennis van hybride warmtepompen of ervaring in de HVAC-sector? Daar worden we extra blij van!

Waarom Quatt:

  • De kans om deel uit te maken van een snelgroeiende en ambitieuze scale-up en om bij te dragen aan onze missie: "We accelerate the transition to sustainable home energy for all."
  • Een maandsalaris tussen de € 3.500,- en €5.000 op basis van een 40-urige werkweek;
  • Persoonlijke ontwikkeling, autonomie, vrijheid in je werk en doorgroeimogelijkheden;
  • The default is open. We waarderen input en je kunt jouw ideeën dat bespreekbaar maken met iedereen;
  • Alles wat je nodig hebt om je werk te doen, zoals een laptop;
  • 25 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding; een OV Businesskaart of kilometervergoeding.


Over Quatt:
Quatt is een ambitieuze start-up die in 2021 is opgericht door twee ondernemers en broers uit Nederland. Ons doel is om de overgang naar duurzame verwarming in Nederland en daarbuiten te versnellen. Ons eerste product is een slimme, hybride warmtepomp voor de Nederlandse markt.

De Nederlandse overheid stimuleert sterk 8 miljoen huiseigenaren om afscheid te nemen van aardgas en duurzaam te gaan verwarmen binnen de komende decennia. Helaas ligt het huidige tempo van warmtepompinstallaties veel te laag. Daarom verbetert Quatt de algehele klantervaring, voegt slimme besturingssoftware toe, vereenvoudigt de installatie en verbetert bovendien de esthetiek. Op deze manier willen we de adoptie met een factor verhogen.

We ontwikkelen een zeer geavanceerd controlesysteem op basis van diverse AI-technologieën, zoals machine learning en deep learning. Dit systeem stelt ons in staat om onze warmtepompen, in combinatie met reeds geïnstalleerde aardgasverwarmers, op de meest kosten- of energie-efficiënte manier te laten werken, op elke gewenste dag. We schatten dat hiermee de verwarmingskosten met ongeveer 20% kunnen worden verlaagd. Door dit te combineren met directe verkoop en installatie, streeft Quatt naar een terugverdientijd van 3-4 jaar; en dus een zeer snelle stijging in de verkoop.


For recruitment agencies:

Thank you for expressing your interest. Please know that we do not collaborate with recruitment agencies. Our internal recruitment team is solely responsible for identifying and selecting candidates for our roles. While we appreciate your enthusiasm to contribute as an intermediary, our current recruitment process does not involve external agencies, and we do not engage with them.

or

Homepage